FB|サポート情報

記事作成日:2017/7/2
最終編集日:2018/6/22
ここでは、運用している個人アカウントからFB運営元に対して行った不具合報告と違反投稿の履歴を収録する。一連のやり取りはFBのサポート受信箱に記録されている。
《 不具合報告 》
運営元の回答は、いずれも定型句をコピーしておうむ返しするだけである。以下の2タイプが知られておりそれ以外の文言を個別に送付することはない。

Type - A送信していただいたフィードバックはFacebookのサービス向上のために使用させていただきます。ご協力ありがとうございました。
Type - Bご報告を確かに受け取りました。Facebookでの技術的な問題の解決に向けて対応いたしますので、しばらくお待ちください。ご報告をいただいた方すべてに対して最新情報をお知らせできるわけではありませんが、お送りいただきましたフィードバックは、すべての利用者のFacebookでの体験が向上するよう活用させていただきます。
技術的な問題以外に関するお問い合わせの方法については、ヘルプセンターをご覧ください。どうぞよろしくお願いいたします。Facebookチーム

以下、新しい順に記録している。

現象の概要メッセージを入力後に画像を選択するとテキストが全部消えてしまう(2017/6/16)
現象の詳細説明送信メッセージを入力した後に画像を選択すると、それまで入力していたテキストが全部消えてしまいまた一からの入力し直しになります。以前は画像だけ先に送信され、後から「送信」を押すことでテキストを送ることができていました。 あと、画像を選択したときただちに送付されてしまうのは深刻な不具合です。もし誤った画像を選んでしまっても取り消すことができず、不適切な画像を送ってしまうリスクがあります。画像選択後、確認ボタンを挟むよう仕様変更をお願いします。
運営元の回答Type - B(2017/6/16)
その後の状況長い間対処されないままであったが、2018年の半ば頃に画像を添付するとメッセージボックスの中に縮小画像が表示され、リターンを押すなどして送出操作を行ったときに初めてテキストと一緒に画像が送られるよう動作変更された。

縮小画像が表示されているとき、右上に表示される×印をクリックすれば削除できる。この改訂によって誤った画像を選択したことで予定外の画像を送出してしまう危険はなくなった。

現象の概要アルバムを投稿できずエラーになる(2017/5/1)
現象の詳細説明画像の枚数が多いときエラーになって投稿できません。再度繰り返すようにメッセージが出ますが何度行ってもエラーとなり、一時保存もできないため結経最初からのやり直しになります。コメントを書いて投稿しようという段になってこんなことでは困ります。 枚数制限や画像サイズの制限があるのなら、最初にきちんと書いておいて下さい。そもそもアルバムという位だから画像枚数が多いのは当たり前です。たかが100枚ちょっとの画像が投稿できないようではアルバムの意味がありません。
運営元の回答Type - B(2016/7/18)
その後の状況恐らく対処済みか、一時的なサーバ不調によるものと思われる。エラーも終了のメッセージも出さないままフリーズ状態になっていたが、アルバムの投稿自体は正常に行えていた。スマホなどモバイル端末からアルバムを作成するときは20枚程度が添付の上限であったという報告がある。

現象の概要メッセージ送付時に写真を選択するとエコーバックなしにただちに送出される(2016/10/3)
現象の詳細説明メッセージやチャットでは、テキストや絵文字の他にPCへ保存されている画像を送ることができます。 メッセージはテキストを入力した後にリターンキーを押すことで相手方へ送られますが、画像は選択画面から送ろうとする画像をクリックしただけで確認メッセージも何もなくただちに送出されてしまいます。この仕様は如何なものでしょうか。 多くのPCユーザーは「マイピクチャ」のような汎用フォルダに雑多な画像を保存しています。以前、メンバーに説明用の写真を送ろうとしたとき誤って一つ隣りに表示されていた別の画像をクリックしてしまい、取り消すこともできずただちに送信されて大変に恥ずかしい思いをしました。 恥ずかしいだけならともかく機密事項が書かれたドキュメントやプライベートな画像を送ってしまうリスクがあります。画像を送出する前に「よろしいですか?」等のエコーバックを挟むよう仕様改善をお願いします。
運営元の回答Type - A(2016/10/3)
その後の状況動作の仕様変更により対処完了。2017年6月の報告を参照。

現象の概要「知り合いかも」が何度もしつこく表示され消そうとすると意味の分からない英語メッセージが表示される(2016/8/10)
現象の詳細説明 タイムラインに「知り合いかも」のサジェストがしつこく表示されます。邪魔なので右上の×印を押して消そうとすると添付されるような「投稿を見ることができません」と意味不明の英語メッセージが出るだけです。次に操作したときはまた同じ「知り合いかも」が表示されます。 「知り合いかも」の表示が複数回同一ページに表示されると、他の投稿を閲覧するのに無駄な縦スクロールが要ることくらい分かりそうなものですが…そもそもFBでは面識のない人に友達依頼してはならないって規約があった筈で、この機能自体まったく矛盾しています。善処よろしくお願いします。
運営元の回答Type - B(2016/8/20)
その後の状況「知り合いかも」の表示は従来通りだが、英語のメッセージが出る問題は解消されている。ステータスは「終了済み」となっている。

現象の概要ページの右側に出てくる広告が鬱陶しい(2016/7/28)
現象の詳細説明ページの右側にスクリーンショットとして添付したような広告が毎回かならず表示されます。 投稿を見るときかならず右側のスクロールバーを操作しなければならないのですが、この広告表示の位置は悪意で設定しているのでしょうか。スクロールバーを操作しようとマウスを移動するたび少しでも広告部分に触れればこのようにポップアップされ、大変に鬱陶しいものがあります。うっかりクリックしようものなら、書きかけの投稿が失われるリスクがあります。 新着のお知らせでも「あと500円出して読者を1,000人増やそう」のような表示がしょっちゅう出てきますが、これも鬱陶しい。余計なお節介です。お金を払ってフォロアーを増やすことに一体何の意味があるのでしょうか。どんな条件を提示されようが、私は「そんな広告にお金を払う積もりは絶対にありません」以上よろしく対処お願いします。
運営元の回答Type - A(2016/7/28)
その後の状況全く対処されていないと言うか、問題報告の送信ステータスが「送信済み」のままである。こと広告に関する苦情は対処しない方針が窺える。ただし現時点では自分のアカウントトップページを表示させたとき右側には広告がまったく表示されず空白のコラム状態となっている。

現象の概要シェアでテキスト入力しているときページ移動操作するとページ移動の警告なく移動してしまいテキスト入力が失われる(2016/7/8)
現象の詳細説明ウォールから投稿しようとしているとき、誤ってブラウザの移動ボタンを操作してしまっても「投稿が完了していません」の警告が出る仕様となっています。テキストを失う誤操作を回避する大変に優れた機能と思います。 しかしながら、あるページで自分のテキスト入力を添付しつつシェアする場合、うっかりブラウザの移動ボタンを押すとまったく警告が出ることなく書きかけの文章が全部失われてしまいます。慌てて「戻る」などのボタンを操作しても失われたテキストを取り戻せません。 (数十分かけて入力したテキストすべてが失われてしまいました) シェアからテキスト入力している場合でも、こういった誤操作を行ったとき「投稿が完了していません」の警告が出てストップするよう改善をよろしくお願いします。
運営元の回答Type - B(2016/7/18)
その後の状況対処済み。通常、どのテキストウィンドウでも何かの文字を入力するなどして状態変化させたとき、そのままページ遷移させようとするとアラートが出る。しかしシェア記事のテキストウィンドウに入力しているときはページ移動はおろか単純にESCキーを押すだけでも入力テキスト全てが喪われてしまうことを確認した。以前は起きなかったので何処かの設定変更でバグを残してしまったようである。ESCキーを押しただけではウィンドウが閉じられることなく、更にページ遷移しようとすると投稿が完了していない旨の警告が出るようになった。

現象の概要広告の右側が常に欠けて表示され非表示にできない(2016/3/13)
現象の詳細説明PC版です。数ヶ月も前から右側コラムに表示される広告の右側一部が常に欠けて表示されます。スクロールバーを操作しても全画面表示にしても同様です。当然ながら欠けた部分の文字は読めません。(青矢印部分)

欠けた広告をわざわざクリックして閲覧しようという利用者がどの位いるのでしょうかね。私ならそんな信頼性のない広告など見たくもありません。広告主は嘆くことでしょう。 とりわけ問題なのは、この欠けた部分に広告へのレスポンスを行う×印が配置されている点です。このため気に入らない広告を削除したくても操作自体ができません。あまりにも×印を押して広告削除する利用者が多いので、物理的に押せなくしているんでしょうか。意図的にこんなことをやっているのであればかなり悪質であり、FBの信頼性に関わる問題と思うのですが。
運営元の回答Type - A(2016/3/13)
その後の状況全く対処されていないと言うか、問題報告の送信ステータスが「送信済み」のままである。対処が終われば「終了済み」に変わるので、この問題について放置する方針の模様。ただし現時点では自分のアカウントトップページを表示させたとき右側には広告がまったく表示されず空白のコラム状態となっている。

現象の概要記事をシェアしたとき画像の選択が無視されてしまう(2016/2/2)
現象の詳細説明複数枚の写真が埋め込まれた記事をシェアしようとするとき、投稿前に表示させる写真が表示され、横向き▲ボタンでどの写真を表示させるか選択できるようになっています。 以前は横向き▲ボタンから分かりやすい写真を選択して投稿すればその写真が表示されていたのですが、数日前から機能しなくなっています。写真を選択することはできても、投稿すると選択したのとは別の写真で投稿されてしまいます。 また、写真表示の機能自体も以前から動作が不完全で、最初にリンクを投稿したときは常に写真が表示されません。一旦全部消去し、改めてコピー&ペーストすると候補写真が表示されるようになります。対処よろしくお願いします。
運営元の回答Type - B(2016/2/12)
その後の状況通り一遍の回答だが、この問題が起きる前の正常な状態に修正されている。この問題は当サイトの更新通知を掲載するとき、当該記事に含まれていた画像から任意に選択できていたものが機能しなくなったものである。

現象の概要FBのページフィード表示に一工夫欲しい(2015/9/4)
現象の詳細説明 ページ管理者が複数の写真から成る記事を公開したとき、ページフィードに個別の写真を羅列するのを止めて頂けないでしょうか。 例えばページ管理者の○○さんが何枚かの写真(A,B,C,D…)を載せた記事がアップされると、ページフィードには ○○さんが新しい写真Aを追加しました。 ○○さんが新しい写真Bを追加しました。 ○○さんが新しい写真Cを追加しました。 ○○さんが新しい写真Dを追加しました。 …という塩梅でズラズラと表示されます。そのくせ肝心の元記事が見当たらないし、写真をクリックしても記事にはたどり着けず、発信者のアカウントをクリックして該当記事を探さなければなりません。しかも別の読者が写真に「いいね!」すると、元記事より上に写真Cとかが表示されるなど、意味不明な状態になってしまいます。 本来、写真が埋め込まれた元記事だけをフィードにあげれば済むことです。個別の写真一枚一枚についてフィードへ反映させるべき理由が分かりません。この機能のせいで、多くのページをフォローしているとき記事を読むのが一苦労です。よろしくお願いします。
運営元の回答Type - B(2015/9/14)
その後の状況動作アルゴリズムの変更により概ね解決済み。以前は上記の通り構成要素の画像一枚ずつがタイムラインに掲示されていたが、当該写真へ個別にレスポンス(「イイネ!」評価やコメントなど)を寄せた場合にのみ個別にタイムラインへ列挙する仕様に修正されている。したがって以前のように一枚ずつの写真がタイムラインへ氾濫することはなくなった。

現象の概要「最近どんなことがあった?」のポップアップが邪魔です(2015/2/15)
現象の詳細説明PC版です。 テキスト入力しているとき「最近どんなことがあった?」のポップアップが消えず、キー入力している文字が見えなくて邪魔です。 このポップアップ表示は要らないのではないでしょうか。
運営元の回答Type - A(2015/2/15)
その後の状況修正済み。時期は不明だが、初期はテキストウィンドウにマウスフォーカスすると上記のような文字がポップアップしていて消えなかった。現在は「今なにしてる?」のグレイアウト風テキスト文字が表示されるようになっている。

現象の概要画像を投稿したとき勝手に向きが変更される(2015/1/11)
現象の詳細説明PCから画像を投稿すると、勝手に向きが90度変えられることがあります。 画像を投稿するときはあらかじめリサイズし正しい向きにして投稿しているので、わざわざ向きを変更する機能の意味が分かりません。スマホなど撮影したまま即座に投稿した場合のための機能でしょうか。 複数枚の画像を投稿したとき全部が90度変わっていることもあり、投稿後にいちいち正しく調整するのが大変に面倒です。不要なお節介機能と思います。
運営元の回答Type - A(2015/1/11)
その後の状況現在も修正されていない。前ポストと同じ報告内容。運営元の回答も即日で何の対処もない。90度回転されることなく投稿される場合もあり、画像の認識アルゴリズム周りに問題があるのかも知れない。当該画像をペイント等のプログラムから開き、何も変更しないまま上書き保存を行うと正常に投稿できる場合がある。

現象の概要添付した画像の向きが勝手に変更される(2014/12/24)
現象の詳細説明撮影した画像を掲載するとき、原典の状態から勝手に90度右または左へ回転された状態で掲載されることがあります。 PCからアップロードする場合、あらかじめ画像のサイズや向きなどは整えた上で掲載するのが普通で、システムにより勝手に向きを変える意義がまったく分かりません。このようなお節介機能は排除をお願いします。
運営元の回答Type - A(2014/12/24)
その後の状況修正されていない。アルバムの構成要素画像など個別のURLが付与される画像は投稿後に90度単位で左右へ回転させるオプションがあるが、コメントなどに付随する画像はこのオプションが表示されず修正する方法がない。

《 通報 》
運営元の回答は、いずれも定型句をコピーしておうむ返しするだけである。現在のところ以下のタイプが知られている。

Type - Aご報告ありがとうございました。この件についてご連絡いただいたことは適切なご対応でした。ご報告いただいたイベントを確認したところ、特定のFacebookコミュニティ規定に違反するものではありませんでしたが、このイベントまたはこのイベントでシェアされているコンテンツがあなたにとって不快または悪趣味なものであることに変わりはありません。そこで今後こうしたことを避けるための方法をご紹介します。 このイベントまたは他のイベントにある特定のコンテンツについて調査をご希望の場合は、イベント全体でなく、目的のコンテンツ(写真など)そのものを報告するようにしてください。 上のリストから ***** さんを直接ブロックする、友達から削除する、フォローをやめることもできます。ヘルプセンターでニュースフィードに表示するコンテンツを管理する方法をご覧いただくことをおすすめします。あなたが目にしたくないコンテンツを日常的に投稿している個人、グループ、ページがある場合は、そのアカウントの投稿を表示する頻度を制限したり、Facebookで表示されないようにすることができます。 ヌードに関する具体的な規定およびFacebookで許可されている画像の種類について詳しくは、コミュニティ規定をご覧ください。
Type - Bご報告いただいたプロフィールを確認しました。コミュニティ規定に違反していたため、削除しました。ご報告ありがとうございます。***** さんにプロフィールが削除されたことは通知されますが、誰が報告したかは開示されません。
Type - CFacebookコミュニティ規定に違反すると思われるコンテンツについてご報告いただき、ありがとうございます。***** さんのプロフィールをFacebookから削除しました。***** さんのプロフィールが再開されると、ご報告いただいた写真が再度表示されることがあります。その際は再度ご報告ください。
Type - Dお知らせいただき、ありがとうございました。ご報告いただいた写真を確認したところ、特定のコミュニティ規定に違反するものではありませんでしたが、ご連絡いただいたことは適切なご対応でした。コミュニティ規定への違反の有無にかかわらず、侮辱的または不快に感じられていることとお察しいたします。そこで今後こうしたことを避けるための方法をご紹介します。 上のリストから ***** さんを直接ブロックする、友達から削除する、フォローをやめることができます。また、ヘルプセンターでニュースフィードに表示する記事を管理する方法についての詳細をご覧いただくこともおすすめいたします。あなたが目にしたくないコンテンツを日常的に投稿している個人、グループ、ページがある場合は、そのアカウントの投稿を表示する頻度を制限したり、Facebookで表示されないようにすることができます。 ただし、このような方法では対処できないこともあります。Facebookで調査が必要だと思われるコンテンツを見かけた場合は、ぜひお知らせください。ヌードに関する具体的な規定およびFacebookで許可されている画像の種類について詳しくは、こちらをご覧ください。
Type - E***** さんの写真についてお知らせいただき、ありがとうございます。対象のコンテンツは調査を行う前に削除されたようです。他にも気になるコンテンツがありましたら、Facebookまでお知らせください。Facebookの安全と環境を守るためにご協力をお願いいたします。
Type - Fご報告ありがとうございました。この件についてご連絡いただいたことは適切なご対応でした。ご報告いただいたプロフィールを確認した結果、アカウント所有者に直接連絡させていただくことにしました。プロフィールが偽物である、または他の人になりすましていると考えられる場合は、所有者に身元の確認をお願いしています。プロフィールにFacebookコミュニティ規定に違反しているコンテンツが含まれている場合は、削除いたします。Facebookの安全かつ快適な環境の維持に、ご協力いただきありがとうございました。

このうち Type - B, C, F は通報を元にアカウントが削除されたことを示している。男性の気を惹きそうな女性の半裸姿をプロフィール写真に設定し、プロフィール自体には詐欺サイトのリンクを掲示するパターンが多いが、それらは一斉に通報されるらしく報告を試みた段階で既にアカウントがなくなっている場合が多い。

通報の8割方は日本人の個別アカウントである。友達の友達など列挙アルゴリズムに即してタイムラインに現れた一個人の投稿が多い。暴力を容認するような写真、女性が胸をはだけた姿、我が子の入浴シーンなどはFBへの掲載が認められておらず、通報があれば当該情報を発信したアカウントに警告が届く。写真のみならず絵画やイラストも同様である。状況に依っては期間限定の利用制限がかかるだけではなくアカウントの恒久的な削除といった措置が執られることもある。
出典および編集追記:

1.「FB|サポート受信箱

トップに戻る